Gestionnaire de Processus ITIL

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Job Description

Vos missions principales

  • Gestion et pilotage au quotidien du processus «Incident» :
  • Assurer le suivi du processus incident au sein de l’IT et des activités y afférent
  • Remonter les incidents en temps et en heure
  • Gérer la communication adéquate en interne et envers les filiales/succursales ainsi que les providers externes
  • Améliorer la visibilité et la communication des incidents traités par les équipes
  • Il sera également demandé pour chacun des processus de :
  • Gérer la relation avec les providers
  • Maintenir & publier la documentation des processus et des « Work Instruction » y afférents
  • Identifier les opportunités d’amélioration durant le cycle de vie du processus
  • Définir, produire les KPI et tableaux de bords nécessaires au pilotage des processus
  • Travailler avec les autres parties prenantes pour assurer que leurs contributions sont effectives
  • Assurer que les méthodes et les procédures standards sont utilisées
  • Gestion et pilotage en cas de besoin des processus «Problem», «Change», «Release», «Continuity»
Luxembourg - Consulting Services

Profile

  • Doté d’un diplôme supérieur en Informatique (idéalement BAC+3), vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum en production informatique dont vous avez une vision globale.
  • Esprit de synthèse et d’analyse, vous êtes également reconnu pour vos capacités rédactionnelles et relationnelles (notamment dans le cadre d’animation de réunion. Aussi, souplesse, agilité et adaptabilité sont des notions primordiales pour vous.
  • Vous êtes titulaire de la certification « ITIL Foundation » est requise.
  • Vous parlez Français et Anglais
  • Compétences techniques
  • Vous avez un niveau avancé sur les outils Microsoft Office 2010 (Excel/PowerPoint/Word).
  • Vous avez des connaissances SharePoint (Power User) et Business Object
  • Curriculum Vitae maximum 2 pages
  • Sera un atout pour votre candidature
  • Développement et maintenance des rapports dans Business Objects

We offer

IRIS offers you the possibility to work in an international environment and to grow into a large IT Group belonging to Canon Europe with an attractive salary package including fringe benefits.

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