IRIS Partner: Canon France
Die Papierpost kommt im Unternehmen an und wird von der IRISXtract™ gescannt und klassifiziert. Die Lösung ermittelt automatisch den Dokumenttyp und leitet die Post an den zuständigen Dienst bzw. Sachbearbeiter weiter. Auch E-Mails von Kunden werden mit diesem Prozess verarbeitet. Sobald der Dokumenttyp festgestellt wurde, wird die Post von der Lösung indexiert. Die Lösung extrahiert die wesentlichen Daten anhand einer Referenzdatenbank. Bei Bedarf kann der Sachbearbeiter diese Indizes ebenfalls erstellen. Die Dokumente werden von einem beliebigen Scanner oder Multifunktionsgerät an diesen Prozess übermittelt. Die eingerichteten Workflows ermöglichen eine effektive Verteilung der Korrespondenz und ihre anschließende Archivierung in den Versichertenakten.
Die integrierte IRISXtract™ Software bietet mehrere Vorteile. Zuallererst besteht die Rückverfolgbarkeit mit der eingehenden Korrespondenz und ständiger Zugriff auf die Versichertenakte mit der zuletzt eingegangenen Korrespondenz. Darüber hinaus werden über 60 % der Post mit einem der 80 verschiedenen Dokumenttypen korrekt zugeordnet und automatisch verteilt. Der Zeitaufwand für die tägliche Bearbeitung der eingehenden Post und die geringeren Verwaltungskosten werden dadurch drastisch minimiert. Auch ein besserer Service für die Versicherten (automatisierte Antwort, Extranet-Portal, SMS-Nachrichten usw.) kann somit angeboten werden.
Unsere Wahl fiel auf IRIS, da dieser Anbieter in der Lage war, eine Antwort auf unsere Probleme anzubieten, und wir mit dieser Lösung die Kundenerfahrung rundum verbessern können. Die Lösung ist ausgesprochen benutzerfreundlich und die Schnittstelle mit unseren Management-Tools und den Kundenbereichen bietet zahlreiche Möglichkeiten. All das sprach für IRISXtract.
William KRAFT, Geschäftsführer, Mutest
