IRISCare
AMPLIACIÓN DE GARANTÍA
- Garantía opcional de 3 o 4 años
- Asistencia técnica en línea en caso de problemas
- Ahorro de tiempo: recogida del producto defectuoso en su dirección
- Envío rápido de un producto de sustitución
- Máxima tranquilidad a un precio imbatible
Descubra la ampliación de garantía IRISCare
Disfrute de una garantía de 3 o 4 años
I.R.I.S. le ofrece la posibilidad de ampliar la garantía legal estándar de dos años en Europa a través de IRISCare, válida durante uno o dos años más. Contratando la ampliación de garantía IRISCare, recibirá* asistencia técnica inmediata hasta el final del periodo de garantía IRISCare.
Garantía IRISCare: recogida y reenvío del producto
Si nuestro servicio de soporte confirma que su producto tiene un problema de funcionamiento, le proporcionará asistencia en línea para ayudarle a resolverlo. En caso de que no se pueda solucionar, I.R.I.S. recogerá su producto directamente en su domicilio y le enviará un producto idéntico o con funcionalidades parecidas a la misma dirección, durante el periodo de validez de la garantía IRISCare* (3 o 4 años).
Garantía IRISCare: recogida y devolución del producto a su domicilio
El servicio de atención al cliente le prestará asistencia en línea para resolver el problema al que se enfrenta. Si su producto ha desarrollado una avería que ha sido confirmada previamente por nuestro departamento de asistencia y no se puede reparar a distancia, el Servicio de Atención al Cliente le proporcionará asistencia en línea para organizar la recogida del producto en sus instalaciones, siempre que se encuentre en los países elegibles, y le enviará un producto idéntico (o similar en términos de características en caso de discontinuidad del producto) a la misma dirección, durante la vigencia de la garantía IRISCare*** y durante un total de 3 ó 4 años desde la fecha de compra de IRISCare.
* Países donde se aplica IRISCare: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
** La garantía IRISCare debe adquirirse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra del producto original en el establecimiento del distribuidor o en la tienda en línea de IRIS. Como servicio de garantía, el servicio IRISCare no puede acogerse a la garantía de devolución del dinero de 30 días por la compra en la tienda en línea de IRIS y no puede reembolsarse por ningún motivo.
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3 años de garantía extendida
4 años de garantía extendida
¿Alguna pregunta?
¡Tenemos las respuestas!
Estas son las familias de productos que pueden beneficiarse de la garantía IRISCare: IRIScan Express/Executive, IRIScan Book, IRIScan Anywhere, IRIScan Pro e IRIScan Desk.
Sí, siempre que su garantía de IRISCare se haya comprado dentro de los 30 días posteriores a la compra del producto original y esté en la lista de productos elegibles para los beneficios de IRISCare.
No. Para poder contratar la ampliación de garantía IRISCare, el producto debe estar en garantía «estándar» (dos años en Europa, uno en Estados Unidos).
I.R.I.S. se hace cargo de los portes de transporte (envío y devolución) de los dispositivos con problemas de funcionamiento. Esta oferta cubre: los portes de la devolución de su producto a I.R.I.S. S.A., la sustitución por un producto nuevo o con funcionalidades equivalentes y los portes de envío del producto.
El periodo de procesamiento de la devolución es de un máximo de 10 días laborables a partir de la recepción del producto.
El servicio IRISCare no cubre la sustitución de consumibles, los daños accidentales o el uso inadecuado del producto.
Este servicio se puede solicitar en cualquier momento por correo electrónico o en línea. No olvide incluir el número de serie o de lote del escáner para que podamos procesar su solicitud cuanto antes. Deberá añadir también la prueba de compra del producto (copia del tique de caja, factura, etc.). ¿Es beneficiario de una garantía IRISCare? Envíe un correo electrónico a [email protected] o rellene el formulario en línea que encontrará en www.irislink.com/iriscare.
1. El dispositivo se debe enviar en su caja original o en una caja resistente para que no sufra daños durante el transporte. Cualquier daño que sufra el producto y que esté causado por un embalaje inadecuado correrá a cargo del cliente e invalidará la garantía.
2. En cuanto registremos su solicitud de reparación, recibirá un correo electrónico de confirmación y pediremos a la empresa de transporte que recoja el producto. Una vez enviada la confirmación, el dispositivo se recogerá en 10 días laborables y en horario de oficina (de 8.30 a 18.00).
3. Tras la recepción y el análisis del producto, se le enviará un nuevo dispositivo con portes gratuitos a la misma dirección (válido solo para la lista de países incluidos**) ** Austria, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United States